Influence of the pride of belonging and other variables in the modelling of repurchase behavior. An application for the higher education context

El presente trabajo en curso incluye una revisión de la presencia de la variable repetición de compra y del constructo lealtad dentro de la literatura e investigación académica en el contexto de la educación superior, como industria de servicio. Esta intención de repetición de compra será modelizada a través de diferentes variables, algunas ya consideradas en otros estudios y a las cuales se les suma la posible influencia del sentido de pertenencia, de tanto significado para los estudiantes y exestudiantes. En esta investigación sobre la importancia del comportamiento en la recompra se considerará una nueva variable vinculada a la estimación del tiempo de recompra.The present research includes a literature review of the variable purchase repetition and the construct loyalty within the literature and academic research in the context of higher education as a service industry. This repurchase intention will be modelled through different variables, many of them already considered in other studies to which is added the possible influence of the pride of belonging, of such significance to students and alumni. In this study on the importance of the repurchase behavior, a new variable will be considered: the estimated time of repurchase

How consumers perceive vloggers? Exploring consumer’s perceptions and purchase intention applied to beauty and fashion industry

Con la evolución de los medios digitales y, en consecuencia, con la aparición de nuevas plataformas, los consumidores son más receptivos al contenido compartido en las redes sociales, como es el caso de YouTube, en busca de información para ayudarles en su toma de decisiones. De esta manera, la industria de la moda y la belleza es darse cuenta de la importancia de invertir en campañas de publicidad y de comunicación digitales y en este canal a través de influenciadores digitales. Por lo tanto, la investigación se centra en la red social YouTube y vloggers, aplicado en Portugal y España. Se persigue el objetivo de comprender la dinámica entre las percepciones de los consumidores sobre el contenido de belleza y moda vídeos y la intención de compra, así como entre la credibilidad de percionada vlogger y intención de compra.With the evolution of the digital age and consequently with the emergence of new platforms, consumers are more receptive to the shared content on social networks, for instance with YouTube, looking for information that helps them in their decision making. In this way, the fashion and beauty industry is realizing the importance of digital media and investing in communication and advertising campaigns with digital influencers. Therefore, the research focuses on the social network YouTube and vloggers, applied in Portugal and Spain. It is intended to understand the dynamics between the perceptions of consumers to the content of fashion and beauty videos and the intention of purchase as well as between the perceived credibility of vlogger and the intention of purchase

Equity drivers and the customer experience

Customer experience has become a top priority for business managers and marketing scholars. However, research on this topic remains relatively scarce, particularly with regard to the drivers of the customer experience. To bridge this important gap, we propose a unified framework to understand the customer experience that integrates the customer’s perceptions of value, brand and the relationship, i.e. the three equity drivers, and test it empirically in a service setting. This study intends to demonstrate that the three equity drivers are central to explaining the way individuals perceive their experiences with the firm and its products and services

When sales managers prioritize their own interests against company goal

La historia evolutiva ha demostrado que los líderes han desempeñado un papel fundamental dentro de las comunidades humanas que les han permitido alcanzar metas imposibles. Sin embargo, cuando un individuo logra una posición de liderazgo tiende a anteponer sus propios intereses frente a los del grupo. Tras comprobar la visión pesimista que muestra la literatura, nos interesa ver si es posible encontrar factores de personalidad que sean útiles en un proceso de selección. En esta investigación se propone un experimento para explorar algunos rasgos (capacidad del individuo para manejar su imagen, tendencia hacia la reflexión, enfoque regulatorio y género) para detectar aquellos que se puedan considerar en la selección de directivos que no utilicen el poder en su propio beneficio. Se considera un equipo de vendedores y estudiaremos el papel moderador de los cuatro rasgos del director de ventas durante un ejercicio simulado de gestión.Evolutionary history has shown that leaders have played a fundamental role within human communities that have allowed them to achieve impossible goals. However, when an individual achieves a position of leadership tends to put their own interests ahead of those of the group. After checking the pessimistic view of the literature, we are interested in seeing if there is this possible to find personality factors that are useful in a selection process. This research proposes an experiment to explore some traits (individual's ability to manage their image, tendency towards reflection, regulatory focus and gender) to detect those that can be considered in the selection of managers who do not use the power in their own benefit. We consider a team of salespeople and we will study the moderating role of the four features of sales manager during a simulated management exercise

¿Cómo diseñar eficazmente la web de un e-Commerce? Análisis de impactos cruzados entre las dimensiones de calidad web

Con el objetivo de conocer las relaciones existentes entre las principales dimensiones de calidad web y definir a partir de ellas las estrategias y técnicas concretas de diseño que pueden enfatizar dichos impactos en el ámbito del comercio electrónico del sector gran consumo español, se realiza una investigación cualitativa apoyada en la técnica del análisis estructural de impactos cruzados. El resultado es la creación de un modelo con las relaciones de motricidad y dependencia existentes lo que permite concluir cuáles son las estrategias de diseño web que las empresas de comercio electrónico pueden implementar para mejorar su eficacia. Desde un punto de vista metodológico, esta investigación es innovadora, ya que la aplicación de esta técnica no es habitual en investigaciones sobre marketing digital.With the objective of knowing the existing relationships between the main dimensions of web quality and defining the specific strategies and techniques of design that can emphasize these relationships in the field of Spanish e-food sector, a qualitative research has been made supported by the technique of structural analysis of cross impacts. The result is the creation of a model with the existing relationships between variables, which allows to conclude what are the web design strategies that e-commerce companies can implement to improve their effectiveness. From a methodological point of view, this research is innovative, since the use of this technique is not usual in digital marketing researchs

Usos y gratificaciones de la participación en Facebook, respecto a viajes y destinos turísticos

El objetivo de este trabajo es analizar los antecedentes de los usos y gratificaciones de Facebook y sus consecuencias actitudinales y comportamentales. El modelo de esta investigación presenta dos tipos de antecedentes de los usos y gratificaciones: vinculados a la personalidad y vinculados a la interacción individuo-tecnología 2.0. Entre las consecuencias de los usos y gratificaciones se analiza la predisposición a interactuar con la información, la actitud hacia un destino y la intención de visitarlo. La aplicación de este trabajo al contento específico de Facebook sobre destinos turísticos, constituye una aportación al área de marketing turístico

The interplay between boundary spanning activities and social cohesion in new product development teams

Team boundary spanning represents a team’s actions to establish links and manage interactions with individuals and groups external to the team with the purpose of coordinating activities and accessing information, resources and political support. Research in NPD has shown that team boundary spanning activity positively influences new product performance. Thus, reaching outside the team and interacting with others can provide teams with valuable resources for NPD projects. However, access to external resources cannot guarantee new product performance if these resources are not considered by the NPD team. In this respect, recent work suggests that team-level psychological characteristics such as social cohesion could undermine team members’ motivation to use resources obtained via boundary spanning efforts. In light of the previous discussion, two important research questions arise: 1) Does social cohesion hinder the impact of team boundary spanning on new product performance? Is the relationship between team boundary spanning and social cohesion contingent on the type of task given to the team? The current study examines these two research questions using data from 140 NPD teams.Consideramos como actividades de expansión de fronteras de un equipo las acciones encaminadas a establecer vínculos y dirigir las interacciones con individuos y grupos externos al mismo realizadas con el propósito de coordinar tareas y acceder a información, recursos y apoyo político. La literatura sobre desarrollo de nuevos productos ha mostrado que ir más allá de los límites del propio equipo e interactuar con otros puede proveer al equipo con recursos valiosos para sus proyectos de innovación. Sin embargo, el merco acceso a recursos externos no garantiza el éxito del nuevo producto; los recursos han de ser utilizados. A este respecto, trabajos recientes sugieran que las características psicológicas a nivel equipo, por ejemplo, la cohesión social, pueden minar la motivación de los miembros del equipo para usar los recursos obtenidos a través de la realización de esfuerzos de expansión de fronteras. A la luz de esta consideración, en esta investigación nos planteamos dos cuestiones: ¿puede la cohesión social ocultar el impacto positivo de las actividades de expansión de fronteras en el resultado del nuevo producto? ¿Es la relación entre las actividades de expansión de fronteras y la cohesión social contingente con el tipo de tarea que realiza el equipo? El presente trabajo en curso examina estas dos cuestiones utilizando datos de 140 proyectos de desarrollo de nuevos productos

The role of social effects and perceived risk in driving profitable online customer interactions

The emergence of online channels has been of special relevance, as it has promoted a more active participation of consumers in the value creation process. In this study, we draw from the Stimulus-Organism-Response model to provide a theoretical understanding of the role played by two critical factors that drive online customer initiated interactions (OnCICs): social effects and perceived risk. In addition, we also investigate their consequences by establishing a direct link between these interactions and customer profitability. Merging longitudinal objective data with subjective data for a sample of 1,990 customers in the financial services and applying Partial Least Squares (PLS), the results reveal that social effects influence perceived risk. Perceived risk consequently promotes the development of OnCICs, while social effects reduce the need for such interactions. In addition, OnCICs help promote high-quality relationships and leads to higher performance

Una aproximación al estudio de la marca ciudad. Aplicación a la ciudad de Almería

El marketing de ciudades conforma un interesante instrumento estratégico para facilitar a las ciudades la satisfacción de las exigencias de sus diferentes públicos objetivo, a través del diseño y ejecución de procesos de creación y transmisión de valor, con el fin de mejorar su posicionamiento competitivo en relación con las ciudades competidoras. Así, la capacidad de desarrollo de una marca-ciudad, mediante la vinculación de la misma con su principal esencia en materia de historia, cultura y beneficios que la definen, puede mejorar la competitividad de una ciudad, potenciando aquellos elementos que la hacen única ó diferente a las demás. En particular, la provincia de Almería adolece de notables deficiencias en infraestructuras y comunicaciones, que unidas al posicionamiento de algunas de sus ciudades competidoras, plantean la necesidad de reflexionar en este trabajo en curso sobre el posicionamiento de su oferta y el grado de satisfacción que los diferentes públicos objetivo poseen con la ciudad.City marketing represents an interesting strategic tool in order to facilitate cities the satisfaction of the demands of their different target groups, through the design and execution of processes of creation and transmission of value, looking for the improve of their competitive positioning. Thus, the ability to develop a city-branding, by linking with its main essence in terms of history, culture and benefits that define it, can improve the competitiveness of a city, enhancing those elements that make it unique or different from other competitive cities. In particular, the province of Almeria suffers from notable deficiencies in infrastructure and communications, coupled with the positioning of some of its competing cities, suggest the need to reflect on this ongoing work the positioning of its offer and the degree of satisfaction that the different target publics possess with the city

The influence of country and brand image on the evaluation of foreign products the moderating role of the nationality of the consumer

El objetivo de esta investigación es analizar la relación bidireccional o no recursiva entre la imagen del país and la evaluación del producto. Nuestro objetivo es contribuir al debate sobre la dirección causal entre estos conceptos que existe en la literatura. Además, se confirma el papel mediador de la imagen de marca and su contribución a la relación entre la imagen del país del país and la evaluación del producto. Con el fin de contrastar las hipótesis propuestas, los datos de tres grupos de consumidores se compilan mediante una encuesta en un hipermercado simulado. Los resultados confirman la relación no recursiva entre la imagen del país and la evaluación del producto, sin embargo, ni el papel mediador de la imagen de marca es el mismo para ambas direcciones de la relación antes mencionada ni para los diferentes grupos de consumidores en cuestiónThe purpose of this research is to analyze the bidirectional or non-recursive relation between the image of the country and the evaluation of the product. Our aim is contributing to the debate about the causal direction between these concepts that exists in the literature. Additionally, the mediating role of brand image and its contribution to the relation between the country image of the country and the evaluation of the product is confirmed. To contrast the proposed hypotheses, data of three groups of consumers is compiled by means of a survey in a simulated hypermarket. Results confirm the non-recursive relation between the image of the country and the evaluation of the product, however neither the mediating role of brand image is the same for both directions of the relation nor for the different groups of consumers in question